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FAQ

Aquí hay una lista no exhaustiva de las preguntas más frecuentes. Esta lista se actualizará regularmente a medida que los usuarios nos hagan nuevas preguntas. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@store-encore.com o a través del formulario de contacto de la página web.

En los dispositivos Apple, el nivel de batería de los auriculares se mostrará en la barra de estado.

Sin embargo, sus auriculares le enviarán un mensaje de voz advirtiéndole que la batería está baja y que necesita recargar sus auriculares.

Todos nuestros auriculares son compatibles con toda la gama de productos de Apple, Android, Windows si ofrecen funcionalidad Bluetooth.

Esto puede suceder cuando se utiliza un solo auricular y se deja el segundo en la caja de alimentación. No se preocupe, un simple restablecimiento de fábrica es suficiente para resolver el problema.
A continuación se describe el procedimiento a seguir para restablecer los auriculares:
  1. Retire los auriculares de su caja de carga
  2. Apague los auriculares pulsando y sosteniendo cada auricular en el botón táctil durante 3 segundos hasta que oiga ” power off “
  3. Vuelva a poner los auriculares en su caja de carga.
  4. Sáquelos del caso de nuevo
  5. Presione el botón táctil durante 8 segundos hasta que escuche un poco de música (tutu tu tu tu tu). Realice este paso para la izquierda y la derecha.
  6. Ponlos de nuevo en el power case
  7. Sáquelos de la caja de alimentación
  8. Ve a la configuración de Bluetooth de tu teléfono y debería funcionar

Sin embargo, si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de info@store-encore.com o a través del 0032 78 700 250

Cada oído es diferente. Por eso hemos diseñado diferentes tamaños de almohadillas para los auriculares PowerSound y AirTouch. En la caja que contiene su producto, encontrará una bolsa con diferentes tamaños de puntas. Todo lo que tiene que hacer es cambiar los predeterminados de sus auriculares (M) al tamaño que más le convenga (XS, S, L).

Puede cambiar la música de los auriculares sin necesidad de usar el smartphone, la tableta o el ordenador. En efecto, todos nuestros auriculares están equipados con funciones que le permiten saltar a la siguiente canción, volver a la canción anterior o hacer una pausa.

Para ver las características específicas de cada producto Encore, consulte el manual de usuario que se suministra con el producto al realizar la compra. Si ya no tiene este manual, póngase en contacto con nosotros en info@store-encore.com y le enviaremos una versión en PDF del manual.

Puede hacer llamadas desde sus auriculares. De hecho, todos nuestros auriculares están equipados con funciones para responder a una llamada, colgar o poner una llamada en espera cuando recibimos una llamada doble.

Para ver las características específicas de cada producto Encore, consulte el manual de usuario que se suministra con el producto al realizar la compra. Si ya no tiene este manual, póngase en contacto con nosotros en info@store-encore.com y le enviaremos una versión en PDF del manual.

Aceptamos Paypal, GooglePay, Apple Pay, Bancontact, Visa y Mastercard. Todas estas formas de pago le garantizan una cierta seguridad bancaria.

Los precios en nuestra página web son actualmente sólo en EUROS.

Por lo tanto, Encore no es responsable del tipo de cambio que le pueda imponer su banco u otra institución de pago (Paypal, GooglePay,…) que utilice para realizar su pedido.

Si su código de promoción no funciona cuando lo introduce en el proceso de pedido, primero asegúrese de que ha escrito el código correctamente.

Si el problema persiste, son posibles varias causas:

  • El código de promoción ha caducado. Es importante señalar que Encore se reserva el derecho de detener la promoción en cualquier momento si lo consideramos necesario.
  • Es posible que hayamos cometido un error en la codificación del cupón por nuestra parte.

En estos casos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@store-encore.com para que podamos aclarar el origen del problema.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación en cuestión de minutos, por favor, compruebe que nos ha facilitado la dirección de correo electrónico correcta. También puede ser que nuestro correo electrónico haya llegado en su correo basura.

Si aún no ha recibido nada después de comprobar las dos posibles causas anteriores, póngase en contacto con nosotros en info@store-encore.com para verificar que su pedido ha sido procesado.

Tenemos suficiente stock para poder enviar cada producto directamente después del pedido. Para envíos a países europeos, la entrega puede tardar de 2 a 4 días. Para envíos internacionales, por favor espere 7 días hábiles.

El tiempo de entrega también depende del método de envío que elija durante el proceso de pedido. Usted tiene la opción entre una entrega clásica o una entrega urgente por DHL. En este último caso, deberá recibir su pedido entre T+1 (Europa) y T+3 (Fuera de Europa) teniendo en cuenta los días laborables.

Es posible que su pedido se haya retrasado. Hacemos todo lo posible para que esto no ocurra, pero si lo hace, le mantendremos informado.

Aquí hay varias causas que pueden justificar un retraso:

  • Una alta demanda de pedidos podría significar que agrupamos todos los envíos en una sola fecha para reducir los viajes del transportista.
  • También es posible que este retraso se deba a un acontecimiento externo, como una huelga de la organización de transporte.
  • Lamentablemente, también ocurre que su pedido se ha perdido entre nuestro almacén y la dirección de entrega.

En estos casos, nos gustaría pedir disculpas y hacer todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Sin embargo, si después de 7 días hábiles, usted todavía no ha recibido su pedido, por favor infórmenos a info@store-encore.com .

Primero, asegúrese de que los auriculares estén encendidos presionándolos durante 5 segundos. El emparejamiento se llevará a cabo y sólo tendrá que conectar sus auriculares de nuevo a su dispositivo.

Si esto no funciona, el auricular puede estar defectuoso. En este caso, póngase en contacto con nosotros en info@store-encore.com para que nuestro equipo de servicio post-venta pueda ayudarle a resolver el problema.

Todos los productos Encore vienen con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.

Para que la garantía del producto funcione, es imprescindible que usted haya cumplido con todas las condiciones de seguridad y mantenimiento establecidas en el manual de usuario de su producto, es decir:

  • Mantenga el producto seco, no lo deje en lugares húmedos para evitar cortocircuitos.
  • No exponga el producto a la luz del sol o a altas temperaturas. Esto último reducirá la vida útil del producto, dañará la batería y deformará algunas piezas de plástico.
  • No lo deje en lugares fríos para evitar daños en la placa de circuito impreso (PCB).
  • No intente desmontar el producto, especialmente si no es un profesional.
  • Trate de no dejar caer o agitar fuertemente el producto para evitar dañar el circuito electrónico de Internet.
  • No raye la superficie del producto con objetos punzantes, ya que esto podría dañar la caja y su aspecto.
  • No cargue los auriculares durante más de 10 horas de forma continua para optimizar la vida útil del producto.

Además, usted debe tener la factura de compra que automáticamente acompaña a la orden para probar la fecha de compra del producto.

Finalmente, para reclamar la garantía y considerar un cambio, por favor contáctenos en info@store-encore.com

Una política de devolución de 14 días laborables se aplica a los pedidos en línea. La devolución sólo se aceptará si el producto no ha sido desembalado Y si va acompañado del billete/formulario de pedido/prueba de pago.

Los costos incurridos por la devolución del producto son su responsabilidad a menos que el producto sea defectuoso.

Por favor, envíenos un correo electrónico a info@store-encore.com para que podamos evaluar el problema con usted, organizar la devolución del producto y así estimar si se puede considerar un cambio o un reembolso..

Si su producto no es adecuado (ver pregunta anterior) y si, después de contactar con nosotros, se ha concluido un reembolso con ENCORE, se ejecutará lo antes posible, a más tardar 14 días después de que usted haya concluido el reembolso y su producto haya sido devuelto al almacén.

También es importante tener en cuenta el tiempo de transacción de su banco y, por lo tanto, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en ser transferido a su cuenta bancaria.

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