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FAQ

Voici une liste non-exhaustive des questions les plus fréquemment posées. Cette liste sera mise à jour régulièrement lorsque des utilisateurs nous poseront de nouvelles questions. Si vous ne trouverez pas réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@store-encore.com ou via le formulaire de contact du site internet

Sur les appareils Apple, le niveau de batterie de vos écouteurs s’affichera dans la barre de statut.

Cependant, vos écouteurs émettront un message vocal vous avertissant que la batterie est faible et qu’il faut recharger vos écouteurs.

L’ensemble de nos écouteurs sont compatibles avec toute la gamme de produits Apple, Android, Windows à condition que ces produits possèdent la fonctionnalité Bluetooth

Chaque oreille est différente. C’est pourquoi nous avons conçu différentes tailles d’embouts auriculaires pour les écouteurs du modèle PowerSound et AirTouch. Dans la boîte qui contient votre produit, vous trouverez un sachet avec différentes tailles d’embouts. Il vous suffira alors de changer ceux qui se trouvent par défaut sur vos écouteurs (M) pour la taille qui vous convient le mieux (XS, S, L).

Cela peut arriver lorsque vous n’utilisez qu’un seul écouteur et que vous laissez le second dans la power case. Pas d’inquiétudes donc, un simple reset usine suffit à régler le problème.

Voici la marche à suivre afin de réinitialiser vos écouteurs :

  1. Sortez les écouteurs de leur étui de charge
  2. Éteignez les écouteurs ( en restant appuyé 3 secondes sur chaque écouteur sur la partie tactile ) jusqu’à ce que vous entendiez « power off »
  3. Remettez les écouteurs dans leur étui de charge
  4. Ressortez les ensemble de l’étui à nouveau
  5. Appuyez 8 secondes sur la partie tactile jusqu’à ce que vous entendiez une petite musique (tutu tu tu). Réalisez cette étape pour le gauche et le droit.
  6. Remettez les dans l’étui de charge
  7. Ressortez les ensemble de l’étui
  8. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone et cela devrait fonctionner.

Si toutefois le problème venait à persister, n’hésitez pas à nous contacter via info@store-encore.com ou via le 0032 78 700 250

Vous pouvez changer de musique à partir de vos écouteurs sans passer par votre smartphone, tablette ou ordinateur. En effet, tous nos écouteurs sont équipés de fonctions permettant de passer à la chanson suivante, de revenir à la chanson précédente ou encore de mettre sur pause.

Afin de voir les fonctionnalités spécifiques de chaque produit Encore, veuillez consulter le manuel d’utilisation fourni avec le produit lors de l’achat. Si vous ne disposez plus de ce manuel, veuillez nous contacter à l’adresse info@store-encore.com et nous vous enverrons une version PDF du manuel.

Vous pouvez passer des appels à partir de vos écouteurs. En effet, tous nos écouteurs sont équipés de fonctions permettant de décrocher un appel, de raccrocher ou encore de mettre en attente un appel lorsque nous recevons un double appel.

Afin de voir les fonctionnalités spécifiques de chaque produit Encore, veuillez consulter le manuel d’utilisation fourni avec le produit lors de l’achat. Si vous ne disposez plus de ce manuel, veuillez nous contacter à l’adresse info@store-encore.com et nous vous enverrons une version PDF du manuel.

Nous acceptons Paypal, GooglePay, Apple Pay, Bancontact, Visa et Mastercard. L’ensemble de ces modes de paiement vous assure ainsi une sécurité bancaire certaine.

Les prix sur notre site internet sont actuellement uniquement en EUROS.

Par conséquent, Encore n’est pas responsable du taux de change qui vous serait éventuellement imposé par votre banque ou autre organisme de paiement (Paypal, GooglePay,…) auquel vous faites appel pour passer votre commande.

Si votre code promo ne fonctionne pas lorsque vous l’encodez dans le processus de commande, veillez d’abord à vérifier si vous avez dactylographié le code correctement.

Si le problème persiste, plusieurs causes sont possibles :

  • Le code promo a expiré. Il est important de noter que Encore se réserve le droit de stopper la promotion à tout moment si nous l’estimons nécessaire.
  • Il est possible que nous ayons de notre côté fait une erreur dans l’encodage du coupon.

Dans les présents cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@store-encore.com afin que nous puissions éclaircir l’origine du problème.

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre commande, vérifiez que vous nous avez communiqué la bonne adresse email. Il se peut également que notre mail soit arrivé dans vos courriers indésirables.

Si vous n’avez toujours rien reçu après avoir vérifié les deux causes éventuelles ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse info@store-encore.com afin de vérifier que votre commande a bien été prise en compte.

Nous possédons suffisamment de stock pour pouvoir expédier chaque produit directement après la commande. Pour les envois dans tout pays européen, la livraison peut prendre 2 à 4 jours. Pour les envois à l’international, comptez 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison dépend également du moyen d’expédition que vous choisissez lors du processus de commande. Vous avez le choix entre une livraison classique ou une livraison express par DHL. Dans le dernier cas, vous devriez recevoir votre commande entre J+1 (Europe) et J+3 (Hors Europe) en tenant compte des jours ouvrables.

Il se peut que votre commande ait alors été retardée. Nous faisons tout pour que cela n’arrive pas mais si tel est le cas, nous vous en tiendrons informé(e).

Voici diverses causes pouvant justifier un retard :

  • Une forte demande de commandes pourrait impliquer que nous regroupons l’ensemble des envois en une date afin que de réduire les déplacements du transporteur.
  • il est également possible que ce retard soit dû à un événement extérieur comme, par exemple, une grève de l’organisme de transport.
  • Il arrive aussi malheureusement que votre commande ait été perdue entre notre entrepôt et l’adresse de livraison

Dans les présents cas, nous tenons d’ores et déjà à nous excuser et faisons tout pour régler le problème au plus vite.

Cependant, si après 7 jours ouvrables, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous en informer à l’adresse info@store-encore.com .

Assurez-vous tout d’abord que l’écouteur soit allumé en appuyant 5 secondes sur celui-ci. L’appairage se fera alors et il vous suffira de connecter à nouveau vos écouteurs à votre appareil.

Si cela ne fonctionne pas, il se peut que l’écouteur soit défectueux. Dans ce cas-ci, veuillez nous contacter à l’adresse info@store-encore.com afin que notre équipe du service après-vente puisse vous aider à régler le problème.

Tous les produits Encore possèdent une garantie de 12 mois à partir de la date d’achat.

Pour que la garantie du produit fonctionne, il est impératif que vous ayez respecté l’ensemble de conditions de sécurité et de maintenance énoncées dans le manuel d’utilisation de votre produit, à savoir :

– Gardez le produit sec, ne le laissez pas dans des lieux humides pour éviter tout court-circuit
– N’exposez pas le produit au soleil ou à la forte chaleur. Cette dernière raccourcira l’espérance de vie du produit, endommagera la batterie et déformera certaines parties en plastique
– Ne le laissez pas dans des lieux froids pour éviter tout dommage à la carte de circuit imprimé (PCB)
– Ne tentez pas de démonter le produit, particulièrement si vous n’êtes pas un professionnel
– Essayez de ne pas laisser tomber ou secouer fortement le produit pour éviter d’endommager le circuit électronique internet
– Ne rayez pas la surface du produit avec des objets tranchants au risque d’abîmer la boite et son apparence
– Ne faites pas charger les écouteurs plus de 10 heures en continu pour l’optimisation de l’espérance de vie du produit

De plus, vous devez disposer de la facture d’achat qui accompagne automatiquement la commande afin de prouver la date d’achat du produit.

Enfin, afin de faire valoir la garantie et envisager un échange, veuillez nous contacter à l’adresse info@store-encore.com

Une politique de retour de 14 jours est d’application pour les commandes en ligne. Le retour ne sera accepté que si le produit n’a pas été déballé ET si celui-ci est accompagné de la facture d’achat, facture qui est jointe automatiquement à la commande.

Les frais engendrés par le renvoi du produit sont de votre responsabilité excepté si le produit venait à être défectueux.

Veuillez nous envoyer un mail à l’adresse info@store-encore.com afin que nous puissions évaluer avec vous le problème, organiser le retour du produit et ainsi estimer si un échange ou un remboursement peut être envisagé.

Si votre produit venait à ne pas convenir (cf. question précédente) et si, après nous avoir contactés, un remboursement a été conclu avec ENCORE, celui-ci sera exécuté au plus vite, au plus tard 14 jours après que vous ayez conclu le remboursement et que votre produit ait été retourné à l’entrepôt.

Il est également important de prendre en compte le temps de transaction de votre organisme bancaire et, par conséquent, le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables avant d’être transféré sur votre compte bancaire.

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