Home»FAQ

FAQ

Hier is een niet-volledige lijst van de meest gestelde vragen. Deze lijst zal regelmatig worden bijgewerkt als gebruikers ons nieuwe vragen stellen. Als u het antwoord op uw vraag niet vindt, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via info@store-encore.com of via het contactformulier op de website.

Op Apple apparaten wordt het batterijniveau van uw hoofdtelefoon weergegeven in de statusbalk.

Uw hoofdtelefoon stuurt u echter een spraakbericht waarin u wordt gewaarschuwd dat de batterij bijna leeg is en dat u uw hoofdtelefoon moet opladen.

Al onze hoofdtelefoons zijn compatibel met alle Apple, Android en Windows producten, op voorwaarde dat deze producten Bluetooth-functionaliteit hebben.

Dit kan gebeuren wanneer u slechts één oortje gebruikt en het tweede in de power case laat zitten. Geen zorgen dus, een eenvoudige fabrieksreset is voldoende om het probleem op te lossen.
Hier is de procedure die u moet volgen om uw earphones te resetten:
  1. Haal de oortelefoons uit hun oplaadhoesje
  2. Schakel de koptelefoon uit door elke op de touch toets 3 seconden ingedrukt te houden totdat u “power off” hoort
  3. Plaats de hoofdtelefoon terug in de oplaadhoes
  4. Haal de oortelefoons uit nog één keer
  5. Druk 8 seconden op de knop totdat u een beetje muziek hoort (tutu tu tu). Voer deze stap links en rechts uit
  6. Plaats de hoofdtelefoon terug in de oplaadhoes
  7. Haal de oortelefoons uit nog één keer
  8. Ga naar de Bluetooth-instellingen op uw telefoon en het zou moeten werken.

Als het probleem echter blijft bestaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@store-encore.com of via 0032 78 700 250.

Elk oor is anders. Daarom hebben we verschillende maten oordopjes ontworpen voor PowerSound en AirTouch hoofdtelefoons. In de doos die uw product bevat, vindt u een zakje met verschillende maten tips. Het enige wat u hoeft te doen is de standaard koptelefoons (M) te veranderen in het formaat dat het beste bij u past (XS, S, L).

U kunt van muziek wisselen met uw oortelefoons zonder gebruik te maken van uw smartphone, tablet of computer. Inderdaad, al onze hoofdtelefoons zijn uitgerust met functies waarmee u naar het volgende liedje kunt springen, kunt teruggaan naar het vorige liedje of kunt pauzeren.

Om de specifieke kenmerken van elk Encore-product te zien, raadpleeg de gebruikershandleiding die bij de aankoop van het product wordt meegeleverd. Als u deze handleiding niet meer heeft, neem dan contact met ons op via info@store-encore.com en wij sturen u een PDF-versie van de handleiding.

U kunt bellen met uw oortelefoons zonder gebruik te maken van uw smartphone. Inderdaad, al onze hoofdtelefoons zijn uitgerust met functies om een oproep te beantwoorden, op te hangen of in de wacht te zetten wanneer we een dubbele oproep ontvangen.

Om de specifieke kenmerken van elk Encore-product te zien, raadpleeg de gebruikershandleiding die bij de aankoop van het product wordt meegeleverd. Als u deze handleiding niet meer heeft, neem dan contact met ons op via info@store-encore.com en wij sturen u een PDF-versie van de handleiding.

Wij accepteren Paypal, GooglePay, Apple Pay, Bancontact, Visa en Mastercard. Al deze betaalmethodes garanderen u dus een zekere bancaire veiligheid.

De prijzen op onze website zijn momenteel alleen in EUROS.

Encore is dus niet verantwoordelijk voor de wisselkoers die u wordt opgelegd door uw bank of andere betalingsinstelling (Paypal, GooglePay,…..) waarmee u uw bestelling plaatst.

Als uw promo code niet werkt wanneer u deze in het bestelproces invoert, controleer dan eerst of u de code correct heeft ingevoerd.

Als het probleem aanhoudt, zijn er verschillende oorzaken mogelijk:

  • De promocode is verlopen. Het is belangrijk op te merken dat Encore zich het recht voorbehoudt om de promotie op elk moment te stoppen als wij dat nodig achten.
  • Het is mogelijk dat we een fout hebben gemaakt bij het coderen van de coupon aan onze kant.

Aarzel in deze gevallen niet om contact met ons op te nemen via info@store-encore.com zodat we de oorsprong van het probleem kunnen ophelderen.

Als u binnen enkele minuten na uw bestelling geen bevestigingsmail ontvangt, controleert u dan of u ons het juiste e-mailadres hebt verstrekt. Het kan ook zijn dat onze e-mail is aangekomen in uw junkmail.

Als u na controle van de twee mogelijke oorzaken hierboven nog steeds niets hebt ontvangen, neemt u dan contact met ons op via info@store-encore.com om te controleren of uw bestelling is verwerkt.

Wij hebben voldoende voorraad om elk product direct na de bestelling te kunnen verzenden. Voor zendingen naar Europese landen kan de levertijd 2 tot 4 dagen bedragen. Voor internationale zendingen, gelieve rekening te houden met 7 werkdagen.

De levertijd is ook afhankelijk van de verzendmethode die u kiest tijdens het bestelproces. U heeft de keuze tussen een klassieke levering of een expreslevering door DHL. In het laatste geval ontvangt u uw bestelling tussen D+1 (Europa) en D+3 (buiten Europa), rekening houdend met de werkdagen.

Uw bestelling kan vertraging hebben opgelopen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt, maar als dit wel gebeurt, houden we u op de hoogte.

Hier zijn verschillende oorzaken die een vertraging kunnen rechtvaardigen:

  • Een grote vraag naar orders kan betekenen dat we alle zendingen op één datum groeperen om zo de ritten van de transporteur te verminderen.
  • Het is ook mogelijk dat deze vertraging het gevolg is van een externe gebeurtenis zoals een staking van de vervoersorganisatie.
  • Helaas komt het ook voor dat uw bestelling verloren is gegaan tussen ons magazijn en het afleveradres

In deze gevallen willen we ons verontschuldigen en er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Indien u echter na 7 werkdagen uw bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, kunt u ons dat laten weten via info@store-encore.com .

Controleert u eerst of de headset is ingeschakeld door er 5 seconden op te drukken. De koppeling wordt dan uitgevoerd en u hoeft alleen nog maar uw oortelefoons aan te sluiten op uw apparaat.

Als dit niet werkt, kan het oorstukje defect zijn. Neemt u in dit geval contact met ons op via info@store-encore.com zodat ons after-sales service team u kan helpen het probleem op te lossen.

Alle Encore producten worden geleverd met een garantie van 12 maanden vanaf de datum van aankoop.

Voor een goede werking van de productgarantie is het absoluut noodzakelijk dat u alle veiligheids- en onderhoudsvoorwaarden in de gebruikershandleiding van uw product hebt nageleefd, namelijk:

  • Houdt u het product droog, laat het niet achter op vochtige plaatsen om kortsluiting te voorkomen
  • Stelt u het product niet bloot aan zonlicht of hoge temperaturen. De laatste zal de levensduur van het product verkorten, de batterij beschadigen en sommige plastieke onderdelen vervormen.
  • Laat u het niet op koude plaatsen staan om schade aan de printplaat (PCB) te voorkomen.
  • Probeert u het product niet te demonteren, vooral niet als u geen professional bent.
  • Probeert u het product niet te laten vallen of te schudden om beschadiging van het elektronische circuit van het internet te voorkomen.
  • Maakt u geen krassen op het oppervlak van het product met scherpe voorwerpen, omdat dit de doos en het uiterlijk ervan kan beschadigen.
  • Laadt u de oortelefoons niet langer dan 10 uur continu op om de levensduur van het product te optimaliseren.

Bovendien moet u beschikken over de aankoopfactuur die automatisch bij de bestelling wordt gevoegd om de datum van aankoop van het product aan te tonen.

Tot slot, om aanspraak te maken op de garantie en een uitwisseling te overwegen, kunt u contact met ons opnemen via info@store-encore.com

Voor online bestellingen geldt een retourbeleid van 14 werkdagen. De retourzending wordt alleen geaccepteerd als het product niet is uitgepakt EN als het vergezeld gaat van de aankoopfactuur heeft, die automatisch bij uw bestelling wordt gevoegd.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is.

Stuurt u ons een e-mail naar info@store-encore.com zodat we het probleem met u kunnen evalueren, de retourzending van het product kunnen organiseren en dus inschatten of een uitwisseling of een terugbetaling kan worden overwogen.

Indien uw product niet geschikt is (zie vorige vraag) en indien, na contact met ons te hebben opgenomen, een terugbetaling is afgesloten met ENCORE, zal deze zo spoedig mogelijk worden uitgevoerd, uiterlijk 14 dagen nadat u de terugbetaling heeft afgesloten en uw product is teruggestuurd naar het magazijn.

Het is ook belangrijk om rekening te houden met de transactietijd van uw bank en daarom kan het tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening is overgemaakt.

×